Оплата и возврат
Мы не списываем деньги с карты на сайте. Менеджер называет сумму и присылает QR-код или реквизиты, вы платите удобным способом, а бронь подтверждается, как только оплата пришла.
По QR-коду или ссылке
Менеджер присылает сумму и QR-код — оплата проходит через приложение вашего банка. Так же оплачиваются экскурсии в кабинете туриста.
Переводом по реквизитам
Организациям выставляем счёт, туристам — реквизиты для перевода. После оплаты пришлите чек: менеджер сверит поступление и подтвердит бронь.
В офисе
Наличными или картой в офисе на Урицкого, 61. Кассовый чек выдаём сразу, договор подписываем на месте или электронной подписью.
Когда платить за тур
Сроки зависят от тура: у наших авторских туров — единые правила, у остальных туров по России и за рубеж — свои у каждого.
Авторские туры ЕЦТ
Рубежи считаются от даты выезда. Если бронируете заранее — достаточно предоплаты, дальше доплачиваете по этим срокам.
Другие туры — по России и за рубеж
Сроки и размер оплаты свои у каждого тура. Менеджер называет их при бронировании, они же указаны в договоре и в кабинете туриста.
Точные суммы и даты платежей по вашему туру видны в кабинете туриста — там же график и кнопка «Прислать чек».
Возврат по туру
Отказаться от тура можно по письменному заявлению в офисе на Урицкого, 61.
Деньги возвращаются на ваш банковский счёт в течение 5–30 рабочих дней: срок зависит от банка, который выдал вашу карту.
Авторские туры ЕЦТ. Сумму к возврату рассчитываем по условиям вашего договора с нами.
Другие туры — по России и за рубеж. Условия отказа и удержаний свои у каждого тура. Менеджер называет их при бронировании, они же указаны в договоре.
Памятка по экскурсиям
Короткие поездки на один день — правила проще, но их стоит знать заранее.
- 1Вернуть деньги за экскурсию можно, если вы предупредили нас не позднее чем за 3 дня до начала.
- 2Если участник опоздал к отправлению, стоимость не возвращается.
- 3Если часть группы не пришла на экскурсию, стоимость за этих участников не возвращается.
- 4Если участник не смог поехать по болезни, из-за погоды или по другой причине и не сообщил об этом за 3 дня, стоимость не возвращается.
- 5Если участник во время экскурсии сам изменил маршрут или отказался следовать программе, стоимость и разница в цене маршрутов не возвращаются.
- 6Если экскурсию отменили мы — не собралась группа, подвела погода, сломался транспорт или по другой причине, — вы выбираете: полный возврат денег или перенос на другую дату.
Вопросы и ответы
Можно ли оплатить тур картой прямо на сайте?
Нет. Мы не принимаем оплату картой на сайте: менеджер присылает QR-код или реквизиты, вы платите в своём банке или в офисе, а менеджер подтверждает поступление и выдаёт билет или договор.
Когда нужно оплатить тур полностью?
Авторский тур ЕЦТ — не позднее чем за 21 день до выезда. За 60 дней должна быть оплачена половина стоимости, а при бронировании больше чем за 75 дней достаточно предоплаты. Другие туры по России и за рубеж — в сроки, которые установлены для конкретного тура: менеджер называет их при бронировании, они же указаны в договоре.
Как вернуть деньги за тур?
Напишите заявление в офисе на Урицкого, 61. Деньги возвращаются на ваш счёт в течение 5–30 рабочих дней — срок зависит от вашего банка. Сумма к возврату считается по условиям договора: по авторскому туру — по нашим правилам, по другим турам — по условиям конкретного тура.
За сколько дней можно отказаться от экскурсии?
Не позднее чем за 3 дня до начала. Если экскурсию отменили мы (не собралась группа, погода, поломка транспорта), вы выбираете полный возврат или перенос на другую дату.
Дадите ли рассрочку?
По части туров действует беспроцентная рассрочка платежа до даты выезда — спросите менеджера по конкретному туру.
Не нашли ответ? Позвоните или напишите — ответим в рабочее время.
Все контакты и адрес офисаНе нашли подходящее?
Туры от 60 надёжных туроператоров. Оставьте телефон — менеджер перезвонит и пришлёт подборку.